Cette certification s’adresse à un public diversifié, incluant toute personne impliquée dans la promotion d’un produit ou service au sein d’une TPE/PME. Plus précisément, elle concerne :

• Les dirigeants de TPE/PME
• Les assistants de direction et collaborateurs polyvalents de TPE/PME

Avoir suivi un parcours de formation auprès du certificateur ou auprès d’un partenaire habilité à former. Pour accéder à la formation préparant aux épreuves certificatives, le candidat doit être impliqué dans la promotion d’un produit ou service au sein d’une TPE/PME, ou amené à l’être.

Tout candidat peut saisir le certificateur pour aménager les modalités d’évaluation et obtenir, le cas échéant, un aménagement adapté à sa situation. Sur le conseil du référent handicap et dans le respect des spécifications du référentiel, les supports et le matériel nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés en fonction du besoin.

1. Positionner une offre dans son environnement digital en analysant le marché, les offres concurrentes et les données internes disponibles, en identifiant les cibles, leurs comportements et leurs parcours d’achat, en identifiant les canaux digitaux mobilisables et leurs usages, en définissant des objectifs marketing mesurables et alignés avec les ressources disponibles afin d’orienter une stratégie d’acquisition cohérente et réaliste.

2. Concevoir un tunnel d’acquisition digitale en structurant les différentes étapes du parcours utilisateur : acquisition, conversion, fidélisation, en sélectionnant les leviers digitaux adaptés aux cibles, aux objectifs et aux contraintes techniques et budgétaires, en définissant les mécanismes de conversion, les points de contact et les scénarios d’interaction, en organisant l’articulation des actions marketing sur les différents canaux mobilisés, en intégrant les contraintes réglementaires, d’accessibilité et de sobriété numérique, afin de déployer une stratégie digitale cohérente, rentable et mesurable.

3. Déployer des actions marketing en configurant les outils de diffusion, de suivi et d’automatisation adaptés aux actions prévues, en organisant les séquences d’interaction selon les étapes du tunnel marketing, en définissant pour chaque action les objectifs, les déclencheurs, les canaux et les modalités de diffusion, en structurant un plan d’actions de la stratégie, des campagnes et actions marketing, afin d’assurer une mise en œuvre cohérente et opérationnelle de la stratégie d’acquisition digitale.

4. Structurer le suivi de la performance des actions marketing digitales en définissant des indicateurs de suivi en lien avec les objectifs marketing, en fixant des seuils de performance attendus et des seuils d’alerte, en sélectionnant les outils de suivi et les modalités de collecte des données, en organisant un dispositif de pilotage permettant l’identification des écarts potentiels, afin de garantir l’atteinte des objectifs et la rentabilité des actions.

5. Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation et de relation client digitale en concevant des scénarios de relance, de fidélisation ou de réengagement, en structurant des parcours automatisés ou personnalisés via des outils adaptés, en adaptant les contenus aux profils clients et aux contextes d’usage, en respectant le cadre réglementaire notamment le RGPD, afin de développer la valeur client et pérenniser la relation dans une logique durable.

À partir d’une étude de cas basée sur une situation professionnelle réelle ou fictive transmise en amont par le certificateur, le candidat prépare une soutenance orale devant le jury, en s’appuyant sur un support de présentation. Durant cette soutenance, le candidat : 

• Présente une analyse de l’environnement marketing digital de l’entreprise : offre, positionnement, marché, concurrence, cibles, parcours d’achat, canaux digitaux mobilisables, ressources disponibles et objectifs marketing associés (compétence C1)
• Présente un tunnel d’acquisition digitale structuré intégrant les étapes du parcours client, les leviers sélectionnés, les mécanismes de conversion, les points de contact, les objectifs associés ainsi que les contraintes réglementaires, d’accessibilité et de sobriété numérique prises en compte (compétence C2)
• Présente le déploiement opérationnel de la stratégie marketing digitale : outils mobilisés, scénarios d’interaction ou d’automatisation, modalités de diffusion, planification des actions, répartition budgétaire, priorisation et calendrier de mise en œuvre (compétence C3)
• Présente un dispositif de suivi de la performance comprenant les indicateurs retenus, les seuils de performance attendus, les outils de suivi mobilisés ainsi que les modalités de collecte et d’analyse des données (compétence C4)
• Présente une stratégie de fidélisation et de relation client digitale : scénarios de fidélisation ou de réengagement, parcours clients associés, outils mobilisés, contenus prévus, objectifs poursuivis et prise en compte des obligations réglementaires applicables (compétence C5)

S’ensuit un échange avec les membres du jury.

Le jury d’évaluation et de certification est composé de 3 professionnels du secteur Communication / Marketing qui justifient d’au moins 5 ans d’expérience dans ce secteur, n’ayant pas de lien ni formé de candidat inscrit à la session d’examen dont ils sont membres, dont au moins deux membres extérieurs à l’organisme certificateur. Obtention de la certification : dès lors que le jury d’évaluation émet un avis favorable si au moins 4 compétences sur 5 sont validées. Une majorité de membres du jury d’évaluation doit avoir émis un avis favorable pour que le jury de certification décide que le candidat est admis.

La procédure de délivrance des certifications se structure autour de deux instances distinctes à la suite d’un parcours de formation : le jury d’évaluation et le jury de certification. La mission principale du jury d’évaluation consiste à apprécier les performances des candidats au travers de la soutenance. Il est également chargé de la compilation et de la transmission des résultats ainsi que des procès-verbaux relatifs à ces évaluations au certificateur. Quant au jury de certification, son rôle est déterminant dans l’attribution finale de la certification. Il procède à une analyse rigoureuse pour s’assurer de la conformité des épreuves passées et des résultats obtenus par les candidats, en s’appuyant sur les documents fournis par le jury d’évaluation. C’est sur cette base que la décision d’octroyer ou non la certification est pris.