Certification Marketing Digital

Cette certification s’adresse à un public diversifié, incluant toute personne impliquée dans la promotion d’un produit ou service au sein d’une TPE/PME. Plus précisément, elle concerne :

• Les dirigeants de TPE/PME
• Les responsables et chargés de marketing ou communication de TPE/PME
• Les assistants de direction et collaborateurs polyvalents de TPE/PME

Avoir suivi un parcours de formation auprès du certificateur ou auprès d’un partenaire habilité à former. Pour accéder à la formation préparant aux épreuves certificatives, le candidat doit être impliqué dans la promotion d’un produit ou service au sein d’une TPE/PME, ou amené à l’être.

Tout candidat peut saisir le certificateur pour aménager les modalités d’évaluation et obtenir, le cas échéant, un aménagement adapté à sa situation. Sur le conseil du référent handicap et dans le respect des spécifications du référentiel, les supports et le matériel nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés en fonction du besoin.

1. Positionner une offre dans son environnement marketing digital en analysant le marché, les offres concurrentes et les données internes disponibles, en identifiant les cibles, leurs comportements et leurs parcours d’achat, en identifiant les canaux digitaux mobilisables et leurs usages, en définissant des objectifs marketing mesurables et alignés avec les ressources disponibles, afin d’orienter une stratégie d’acquisition cohérente et réaliste.
2. Concevoir une stratégie de marketing digital orientée performance en structurant un tunnel marketing multicanal intégrant acquisition, conversion et fidélisation, en sélectionnant les leviers digitaux adaptés aux cibles, aux objectifs et aux contraintes, en intégrant les contraintes budgétaires et techniques, afin de piloter une stratégie rentable, mesurable et soutenable.
3. Déployer les actions marketing sur les canaux sélectionnés en sélectionnant des outils adaptés aux actions prévues, en définissant pour chaque canal les éléments de diffusion : cible, message, format, fréquence, calendrier, en formalisant un calendrier de campagne, afin d’assurer une mise en œuvre opérationnelle des actions marketing conforme à la stratégie définie.
4. Créer des contenus marketing engageants et adaptés au parcours client en produisant des contenus textuels et visuels adaptés à chaque canal et étape du tunnel, en intégrant des éléments favorisant l’engagement et la conversion, en respectant les contraintes réglementaires, les principes d’accessibilité et d’inclusivité, en appliquant des principes de sobriété numérique dans la conception des contenus, afin d’optimiser l’impact des actions marketing tout en garantissant leur conformité et leur accessibilité.
5. Structurer le suivi de la performance des actions marketing digitales en définissant des indicateurs de suivi en lien avec les objectifs marketing, en fixant des seuils de performance attendus et des seuils d’alerte, en sélectionnant les outils de suivi et les modalités de collecte des données, en organisant un dispositif de pilotage permettant l’identification des écarts potentiels, afin de garantir l’atteinte des objectifs et la rentabilité des actions.
6. Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation et de relation client digitale en concevant des scénarios de relance, de fidélisation ou de réengagement, en structurant des parcours automatisés ou personnalisés via des outils adaptés, en adaptant les contenus aux profils clients et aux contextes d’usage, afin de développer la valeur client et pérenniser la relation dans une logique durable.

À partir d’une étude de cas basée sur une situation professionnelle réelle ou fictive transmise en amont par le certificateur, le candidat prépare une soutenance orale devant le jury, en s’appuyant sur un support de présentation. Durant cette soutenance, le candidat : 

• Présente une analyse marketing de l’activité, des objectifs de développement et des profils clients : marché, cibles, parcours d’achat et données internes exploitées (compétence C1)
• Propose une stratégie de marketing digital structurée : tunnel marketing, leviers sélectionnés, objectifs associés et indicateurs de performance (compétence C2)
• Présente le déploiement des actions marketing : paramétrage ou simulation des campagnes, choix des outils, modalités de diffusion et calendrier (compétence C3)
• Présente a minima un contenu textuel et visuel par levier sélectionné : message, format, appel à l’action et respect des contraintes de diffusion (compétence C4)
• Présente un dispositif de suivi de la performance : indicateurs définis, seuils de performance, outils de suivi et modalités de collecte des données (compétence C5)
• Présente une stratégie de fidélisation et de relation client digitale : scénarios, parcours, segmentation, contenus et objectifs associés (compétence C6)

S’ensuit un échange avec les membres du jury.

Le jury d’évaluation et de certification est composé de 3 professionnels du secteur Communication / Marketing qui justifient d’au moins 5 ans d’expérience dans ce secteur, n’ayant pas de lien ni formé de candidat inscrit à la session d’examen dont ils sont membres, dont au moins deux membres extérieurs à l’organisme certificateur. Obtention de la certification : dès lors que le jury d’évaluation émet un avis favorable si au moins 5 compétences sur 6 sont validées. Une majorité de membres du jury d’évaluation doit avoir émis un avis favorable pour que le jury de certification décide que le candidat est admis.

La procédure de délivrance des certifications se structure autour de deux instances distinctes à la suite d’un parcours de formation : le jury d’évaluation et le jury de certification. La mission principale du jury d’évaluation consiste à apprécier les performances des candidats au travers de la soutenance. Il est également chargé de la compilation et de la transmission des résultats ainsi que des procès-verbaux relatifs à ces évaluations au certificateur. Quant au jury de certification, son rôle est déterminant dans l’attribution finale de la certification. Il procède à une analyse rigoureuse pour s’assurer de la conformité des épreuves passées et des résultats obtenus par les candidats, en s’appuyant sur les documents fournis par le jury d’évaluation. C’est sur cette base que la décision d’octroyer ou non la certification est pris.